Innovación en el sector del juego

Las nuevas tecnologías, como el internet y los smartphones, han acercado el mundo del juego y las apuestas a unos sectores de la sociedad que nunca antes se habían sentido atraídos por ello, alterando por completo la forma en que las personas juegan y apuestan en internet. 

Vivimos en un mundo en el que estamos conectados en internet las 24 horas del día, y haciendo un simple vistazo en los canales de comunicación, podemos ver como las páginas de apuestas deportivas y los casinos online han ocupado un espacio muy importante en la sociedad actual.

Una de las claves de este crecimiento es el alto nivel de innovación que han experimentado estas empresas durante las últimas décadas, sobretodo por lo que hace al nivel de ciberseguridad. Las casas de apuestas han visto internet como una vía de negocio a explotar y han sabido adaptarse a los cambios del mercado mejorando los modelos de negocio.

La apuesta por las tecnologías y la innovación

Hasta hace una década para jugar a los casinos en línea era necesario solicitar un CD a la empresa para poder instalar el programa y así jugar desde el ordenador. Hoy en día los CD casi han desaparecido de nuestro día a día y las casas de apuestas han visto que para tener éxito en el negocio online es muy necesario ponérselo fácil al jugador. Actualmente con un par de clics es posible abrir una cuenta en la gran mayoría de aplicaciones.

Actualmente los softwares y los programas desde los que los jugadores apuestan son cada vez más completos, intuitivos, seguros y sofisticados. El objetivo es poder ofrecer a los usuarios una experiencia de juego mejorado para que vuelvan y esto se hace mejorando sus características. Todas estas innovaciones tecnológicas han aportado al juego un mayor nivel de simplicidad, inicialmente ausente en los casinos tradicionales. Este mayor nivel de simplicidad y realismo ha sido clave para poder abrir la puerta tanto al público novato como al público experimentado.

Los smartphones han hecho que las compañías de juego online desarrollen aplicaciones responsive, es decir, adaptadas a la pantalla del móvil para que el usuario pueda jugar desde su teléfono. Hay que tener en cuenta que actualmente se calcula que el 80% del tráfico en internet se hace desde estos dispositivos. 

Realidad virtual

Las aplicaciones móviles son actualmente el medio online más usado para apostar, mucho más que el ordenador, sin embargo la pantalla del teléfono puede parecer un poco aburrida al cabo de unas horas. 

La realidad virtual pretende mantener intacto el interés de los jugadores en las plataformas de casinos online durante un tiempo mucho más prolongado. Esta tecnología permite que los usuarios jueguen como si estuviesen en un casino físico usando las gafas de realidad virtual. 

Esta tecnología de última generación ha ido ampliando sus opciones y hoy en día ya es posible jugar a casi todos los juegos, tanto nuevos como clásicos cómo el blackjack, los dados, el póquer y el baccarat.

Juegos en directo

El casino físico le da un ambiente al juego que una aplicación nunca podrá ofrecer, sin embargo, las nuevas plataformas online cada vez más ofrecen la posibilidad de poder jugar con crupieres en directo y así dar una experiencia mucho más realista a los jugadores. Además mediante cámaras, chats y videollamadas hace que los jugadores puedan experimentar la experiencia en vivo de jugar en un casino desde la pantalla de su terminal.

Desde TTH Gaming queremos brindarte información relevante de todo lo relacionado del mundo de los casinos, las plataformas de juegos online y el sector de las apuestas. Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente si tienes cualquier consulta relacionada o visitar nuestra página web.

Las mejores estrategias para retener clientes en iGaming

Actualmente la industria del iGaming (juegos de casinos en Internet)  es una de las más rentables del mundo, se calcula que tiene un valor de más de $ 45 mil millones. Aún y este alto valor el mercado sigue en crecimiento y se espera que en los próximos años el sector crezca un 14% anual.

Es un sector muy competitivo lo que hace que los casinos online deben estar innovando día tras día para poder retener a sus clientes al mismo tiempo que aumentan su cartera. El trato de los datos que hacen las empresas de sus clientes está cada vez más controlado y regulado por ley, pero el sector del gaming va un paso hacia adelante ya que la confidencialidad y privacidad es total,  lo que convierte a iGaming en uno de los mercados más difíciles de investigar e influir.

No hay que olvidar que toda empresa busca clientes para poder mantener sus ingresos, y obviamente la industria de los casinos no es una excepción. La regla es tratar de permanecer lo más cerca posible de los clientes y escucharlos con atención.

Partiendo de esta premisa nos tenemos que responder a una serie de preguntas: “¿Quiénes son sus clientes (edad, datos demográficos, etc.)?”, “¿Qué les gusta?”, “¿Qué esperan de usted?”.

Los objetivos comerciales más importantes para los operadores de iGaming

La publicidad es una de las principales claves para ganar nuevos clientes y mantener los existentes, pero no lo es todo. Una buena campaña de publicidad debe ir acompañada de un sitio web optimizado dónde los clientes puedan encontrar lo que buscan sin demasiadas dificultades, como también de unas redes sociales bien cuidadas y con contenido de calidad e interesante. Si todo esto no existe los esfuerzos y la inversión en publicidad puede resultar infructuosa.

La publicidad, como pasa en el sector de las apuestas, puede estar restringida o limitada en ciertas áreas del mercado, y es por eso que el concepto de participación del cliente pasa a tener un papel fundamental, dependiendo de otra variable, la optimización de la tasa de conversión.

Una estrategia de optimización de conversiones que esté desarrollada correctamente permitirá que el sitio web de un casino online obtenga muchos más visitantes, aumente el valor de compra y por lo tanto todo ello hace que el rendimiento crezca.

Se calcula que el CAC (Coste de adquisición del cliente) es de $410 de promedio, por lo que una simple mejora del 10% en la tasa de conversión reduciría el coste de adquisición en $41 por jugador, mejorando el margen de beneficio de la empresa en un 8%.

Cuando un visitante se convierte en conversión hay que hacer todo lo posible para poder mantenerlo, por lo que la calidad de los productos juegan un papel muy importante en el crecimiento del casino.

Los principales objetivos comerciales en el sector de los juegos de azar son, reducir los costos unitarios en la etapa de adquisición, mantener la retención de clientes y aumentar la vida útil del cliente.

La importancia de la personalización para iGaming

Identificando a qué segmentos pertenecen los jugadores, cuáles son sus gustos y deseos en los juegos, sus intenciones y por qué motivo valoran una marca y no otra, se puede empezar a pensar en la personalización por perfiles de clientes y ofrecer una estrategia de marketing adecuada.

Para adoptar una personalización óptima es necesario interactuar con la audiencia para poder aplicar herramientas de marketing específicas que permitan recopilar información clave y así poder desarrollar el “buyer persona”. 

Detectar y definir las necesidades de los jugadores es el primer paso para poder mejorar las tasa de conversión, pero hay muchas otras métricas muy útiles para realizar la segmentación de la audiencia y así tener un enfoque mucho más personalizado hacia el jugador:

• Fuente de marketing
• Potencial VIP temprano
• Identificación del perfil del jugador
• Jugadores nuevos o que regresan
• Entender la intención del jugador
• Potencial de abandono temprano
• Identificación de intereses

La mejor forma para tener una visión real de la interacción de un cliente y poder optimizar su tasa de conversión, es analizando los datos de su rendimiento y comparándolos con los que tenía en el pasado. Todo cliente que interactúa con el negocio hace aumentar la tasa de retención con lo que genera un LTV (valor del cliente o Lifetime Value) más alto.

Hay muchas técnicas de marketing que permiten a las empresas poder retener a sus clientes, pero entre todas ellas la que más destaca es la bonificación. Muchos casinos tienen ofertas especiales que incentivan a los jugadores a regresar o elegir su marca a aquellos potenciales mediante paquetes de bienvenida. 

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El negocio de las casas de apuestas deportivas

En los últimos años las apuestas deportivas no han hecho más que crecer, tanto por lo que hace en el número de jugadores como en la variedad de apuestas que las plataformas ofrecen.

Los números no engañan, cada vez todas estas empresas y sus productos están más presentes tanto en las vallas publicitarias, en las camisetas de los equipos y en la televisión.

Cada vez hay más casas de apuestas

La expansión de las casas de apuestas se debe a la gran publicidad que se le ha dedicado al sector como también al nivel de digitalización que ha hecho de las casas de apuestas accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar. Desde el momento que es posible realizar apuestas desde una aplicación, por ende, el público aumenta.

La digitalización del sector ha obligado a los negocios físicos a modernizarse e innovar, se han abierto nuevas casas de apuestas y ya atraen a un público muy variado. En este sentido, el público de alrededor de los 20 años es el que más está creciendo.

Los principales deportes y las opciones múltiples

El deporte rey, el fútbol, sigue siendo el juego más cotizado en las casas de apuestas, pero sin embargo, muchos otros deportes, incluso algunos minoritarios, son también objeto de muchas apuestas y grandes ganancias.

Una de las principales innovaciones que han hecho las casas de apuestas online, son las apuestas en vivo. En este aspecto hay que valorar el componente social que conlleva ya que los jugadores se pueden sentir muy atraídos ante la emoción de ver el partido en directo e ir apostando según avanza en encuentro. 

¿Qué dice la legislación española?

Con la entrada de las apuestas online, la legislación española se ha visto obligada a actualizarse para poder adaptarse a la nueva realidad. Se han aprobado muchas nuevas leyes, pero lo cierto es que aún está previsto que se regule más.

Desde nuestra consultoría de casinos TTH Gaming nos dedicamos a asesorar y dar guía, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el desarrollo de proyectos, gestión de operaciones, rentabilidad de inversiones y todo tipo de soluciones en el mundo de los casinos. Puedes ponerte fácilmente en contacto con nosotros si quieres consultar cualquier cuestión relativa a nuestros servicios en nuestra web.

Los casinos después de la Covid

¿Cuál será el papel de los casinos y de las salas de apuestas después de la crisis de la Covid-19? Esta es una de las grandes preguntas que se hace un sector que ha visto como las salas de apuestas han permanecido cerradas desde el inicio de la pandemia.

Si es cierto que el juego online ha seguido y hasta aumentado en algunos casos, los casinos físicos ofrecen un valor añadido que las páginas de juego online no tienen: los sonidos de las máquinas, el poder hablar y ver el crupier, ver como gira la ruleta, en definitiva, todo un ambiente aunado a la expectativa de ser el ganador. 

Casinos tradicionales: ¿Un futuro incierto?

Muchos casinos ya tenían su propia plataforma online desde mucho antes del inicio de la pandemia de la Covid-19, pero también hay muchos otros que no estaban preparados, por lo que se han visto obligados a iniciarse en este nuevo mundo de los negocios virtuales.

Desde el punto de vista del jugador, el hecho de poder jugar desde casa tiene muchas ventajas en comparación con los establecimientos clásicos: es mucho más cómodo donde además el usuario tiene la opción de elegir en qué momento del día y desde donde preferirá participar. Estas características pueden ayudar a hacer que las salas de juegos online sean mucho más atractivas y disponibles para el jugador.

Ahora la gran pregunta que todos nos hacemos es qué pasará una vez la pandemia termine y entremos en la llamada “nueva normalidad”. El futuro aún es incierto. Viendo los grandes beneficios que aportan las páginas de juego online, junto con la tendencia de hacer un mundo cada vez más digitalizado, puede hacer que los viejos casinos pasen a ser historia. Las salas de juego, sin embargo, podrían seguir para aquellos usuarios que prefieren estar en un ambiente más festivo rodeado de otros jugadores.  

La abundancia de los casinos online

Haciendo una búsqueda rápida en Google o en internet se puede ver la multitud de webs y plataformas que ofrecen opciones dónde jugar online. Estos casinos digitales ofrecen todos aquellos juegos que podrías encontrar en un casino tradicional: Poker, Blackjack, máquinas, la ruleta y Bingo, etc. La única diferencia es que el juego se hace a través de una pantalla, con la ventaja que desde cualquier dispositivo inteligente se puede realizar una apuesta.

Igual como sucede en los casinos tradicionales, en el online también hay eventos en vivo, los Live Casino, una modalidad que permite a los jugadores participar en tiempo real con otros usuarios.

Los avances tecnológicos en este sector han avanzado mucho, y cada vez hay nuevas formas más originales para atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, se pueden hacer máquinas temáticas adaptando al gusto del usuario las imágenes del juego: a su equipo favorito de fútbol, o con los personajes de una película o serie determinada. Los diseños en tres dimensiones y dinámicos pueden hacer este juego mucho más interesante. 

Las innovaciones en este sector han llegado también a innovar en los métodos de pago. Hay algunas plataformas que permiten realizar los depósitos/retiros en criptomonedas como el Bitcoin.

No todo son ventajas, los casinos online también se han tenido que enfrentar a la legislación, a los bloqueos de parte de algunas entidades bancarias o hasta el escepticismo de muchos posibles jugadores ante la seguridad de estas páginas. Sin embargo, la implementación de las criptomonedas en este nuevo mundo del juego ha logrado esquivar algunos obstáculos legislativos y bancarios.

Desde nuestra consultoría de casinos TTH Gaming nos dedicamos a asesorar y dar guía, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el desarrollo de proyectos, gestión de operaciones, rentabilidad de inversiones y todo tipo de soluciones en el mundo de los casinos. Puedes ponerte fácilmente en contacto con nosotros si quieres consultar cualquier cuestión relativa a nuestros servicios en nuestra web.

Ventaja de la Casa (House Advantage)

No se puede entender lo que es un casino de juego si previamente no sabemos lo que significa la ventaja de la casa (del término en inglés “house advantage” o “house edge”).

Seguramente has escuchado alguna vez la frase “la casa siempre gana”, esa expresión tan popular se debe a que todos los juegos que se desarrollan en los casinos tienen una ventaja para la casa, en algunos juegos puede ser mayor que en otros, pero básicamente es lo que permite que los casinos puedan sobrevivir.

La ventaja de la casa varía según los diferentes juegos y siempre hay que entenderlo en el largo plazo. Para entenderlo mejor, podemos verlo en la ruleta.

Ejemplo de ventaja de la casa con la ruleta:

La ruleta, en su versión europea, es la variante más popular de este juego y tiene una ventaja para la casa de 2,70%, que viene generada por el hecho de que el casino paga 35 veces la apuesta ganadora a uno de los 36 números, pero en realidad hay 37 números, al tener también el cero.

En la ruleta americana hay 38 números, ya que además tiene el doble cero, por ello la ventaja se incrementa hasta 5,26%

En ambos casos, sucede cuando se apuesta a un sólo número de los 37/38 posibles.

Si el juego se hace en base a otro tipo de apuestas posibles como rojo/negro, par/impar, columnas, cuadros, etc. la ventaja varía.

Queda por lo tanto claro que el casino siempre tiene ventaja en los diferentes juegos y es por eso que a largo plazo siempre tiene ingresos.

A partir de aquí hay que entender que cada unos de los diferentes tipos de juegos de un casino tienen una ventaja de la casa diferente. En muchos de estos juegos se calcula mediante análisis, simulaciones y modelos matemáticos.

En la Universidad de Nevada de Las Vegas podrás encontrar una tabla con las ventajas de la casa en los distintos juegos.

Los teóricos ingresos de un casino serían a largo plazo, la cantidad jugada por la ventaja de la casa.

Ejemplo de ingresos teóricos:

Si en el hipotético caso que en un casino se juegan 100 millones de euros a lo largo de un año, solo en un ruleta europea, los ingresos teóricos serían de 2.700.000 euros.

Sería complejo y sin sentido estar calculando permanentemente las cantidades jugadas en una ruleta, por ello utilizamos métricas como el drop, win, hold y sus ratios para analizar el comportamiento de los diferentes juegos.

Pero hay una realidad cierta, que los ingresos teóricos del casino resultan de multiplicar la cantidad jugadas por la ventaja de la casa.

Las 4Ps del Marketing de Casinos

Antiguamente el marketing de casinos consistía en la organización de eventos para ambientar las noches de los viernes y sábados, principalmente con conciertos y orquestas de pequeño a mediano nivel y sin ambición, simplemente para crear una atmósfera que acompañara a la mayor audiencia que tenemos los casinos en esos días.

Promociones, rifas y sorteos para casinos

La siguiente fase se da cuando tenemos competencia cercana y consiste en la organización de promociones, generalmente son tómbolas, rifas y sorteos los cuales los jugadores reciben cupones y tickets para participar, ya sea porque están una serie de horas en el casino y cada equis tiempo pasa un empleado repartiendo un ticket por persona o porque se hacen meritorios de tantos cupones por jugada ganadora. Esta segunda modalidad tiene la ventaja de que los que más juegan, más combinaciones ganadoras tienen y por lo tanto más boletos reciben para la tómbola, generándose de manera informal y poco científica un programa de lealtad.

Con el paso del tiempo los casinos siguieron añadiendo capas o niveles de gasto al presupuesto de marketing y empezaron a ser más agresivos con las cortesías. La cortesía tradicional consistía en la bebida, pero contrario a lo que la gente se piensa, el 60 por ciento del gasto en cortesías se producen en agua, cafés y sodas, no en producto alcohólico (cerveza, whiskey, gin tonics, etc.).

La competencia hizo que los casinos fueran más agresivos y empezaran a regalar comida, cigarrillos, palomitas, pasteles, etc. Ello llevó a que el gasto en cortesías pudiera pasar del 2 por ciento en casinos muy eficientes a fácilmente el 12 por ciento sobre ventas en casinos no muy productivos.

Hemos comentado ya eventos, promociones y cortesías, a esto hay que añadirle la publicidad.

Los casinos acaban aprendiendo a base de prueba y error que la publicidad no puede ser desarrollada como la de las marcas convencionales, no tiene sentido matar moscas a cañonazos con anuncios en televisión pues son muy caros y apropiados para marcas de gran consumo y en cambio el porcentaje de la población que juega en un casino es ínfimo. De manera parecida sucede con los anuncios en prensa y en menor medida con la radio.

Cuanto más focalizado pueda ser el medio para llegar al cliente mucho mejor es y es por ello que con el paso del tiempo los casinos empiezan a aprender que el correo directo y el marketing directo es la estrategia más efectiva. En su momento fueron las campañas de correspondencia pura y dura. En países donde el juego está altamente desarrollado y la industria está totalmente desarrollada es habitual tener una base de datos completa y buena donde no tan solo se tiene el nombre del cliente sino también su dirección física. Se les puede enviar correspondencia tradicional y en ella insertar invitaciones, cupones y cualquier otra enganche para atraer al jugador al casino.

Con el paso del tiempo el correo tradicional dio lugar a las campañas de sms y luego a las campañas de emails y hoy en día la última ultimísima manera de llegar a los a los jugadores es a través de las aplicaciones de las apps que instaladas en el móvil y a través de notificaciones push, o sea de mensajes que la misma aplicación envía al jugador llegan directamente a la pantalla del celular o del móvil.

Siguen usándose los SMS y por supuesto se sigue usando el call center. Este último por lo general sólo se utiliza con los el 20% de los clientes más significativos, aquellos que siguiendo la famosa Ley de Pareto te dejan el 80% de tu ingreso. A esos jugadores se les personaliza su propia campaña de mercadeo pues no es lo mismo un jugador de alto nivel que un jugador digamos común, de poco gasto por visita y que se conforma con menos.

Seguimos con la evolución del marketing de Casinos y nos toca hablar de los programas de fidelización (también llamados en la jerga del sector player tracking). Fueron una novedad de los años 90 y en aquel momento todavía muy caros, sin embargo hoy en día los casinos si tienen la oportunidad de comprar adquirir o alquilar programas de gestión que incluyen a unos precios muy asequibles el programa de fidelización.

La premisa básica de los mismos consiste que por cada dólar de coin in o apuesta que la máquina contabiliza se le otorgan puntos al cliente. Al principio esos puntos se redimían por regalos y en la medida que el casino entendió que era mucho más efectivo el cash back se redimieron luego por dinero. La competencia y el mismo aburrimiento que el programa de fidelización causaba a los clientes llevó a estrategias agresivas de redención y captación de puntos.

Por ejemplo si uno va a jugar un días o horas valle, de poca afluencia, el casino premia a estos jugadores dándoles el doble o el triple de puntos por dólar jugado y al contrario si el jugador quiere redimir esos puntos por dinero en horas de baja afluencia a veces el casino también se los redime dando el doble o triple en dinero con lo cual se obtiene la circunstancia de que jugadores bien listos e informados que utilizan todo el rango de promociones del casino obtienen un gran retorno por dólar real apostado. Podemos llegar al caso de que consiguieran multiplicar por 6 o por 9 cada dólar jugado.

TTH en la Feria Internacional del Juego Madrid 2019

Durante los días 9 y 10 de abril asistimos a FIJMA, la Feria Internacional del Juego 2019, en IFEMA, Madrid (España), también conocida en inglés como la International Gaming and Gambling Trade Show.

La FIJMA es un evento de encuentro para empresarios y directivos de toda España relacionados con la industria del recreativo y del azar, así como un centro para algunos fabricantes y expositores, tanto nacionales como internacionales, que aprovechan la feria para hacer presentaciones de algunos productos nuevos.

Una vez más la Feria del Juego de Madrid se ha convertido en un sitio de encuentro para intercambiar opiniones, estados de situación, conversar sobre nuevos proyectos y networking en general.

Comparado con años anteriores, vemos como las propuestas online y las apuestas adquieren cada vez más importancia, dado que es un subsector con un gran crecimiento.

Nos sorprendió que había varios fabricantes con soluciones de expendedoras de monedas, gestión de efectivo, cajeros, máquinas de redención de billetes de premios, pago de premios de apuestas (tanto fuera como dentro de caja), así como la integración con sistemas de fidelización.

Otra sorpresa es que prácticamente no había expositores con soluciones online enfocadas a B2B, tampoco observamos agregadores de juegos (ya sean propios o de diversos diseñadores o proveedores), pasarelas de pago, seguridad en la red ni vigilancia de apuestas.

Pudimos ver proveedores de B2C, como Sportium, Luckia, ViveLaSuerte, Enracha, Pastón, Kirolbet, etc., en fin, todos los operadores para el mercado de apuestas español. Y como siempre, ha destacado ser una feria con un gran enfoque en máquinas tipo B, B1, B2, B3, B4, etc.

Las tecnologías crypto no estaban presentes en el show, nada de blockchain, algo que sí pudimos observar en la feria ICE Londres, donde vimos expositores y conferencias dedicadas a las cryptomonedas y procesamiento de pagos en Internet para el sector del gaming.

Gracias al evento pudimos confirmar como muchas comunidades autónomas están obligando al control de entrada en los establecimientos, principalmente en salones y casas de apuestas. Relacionado a este tema, algunos fabricantes han presentado productos para el reconocimiento facial, las cuales permiten detectar aspectos como la mayoría de edad y el control del “listado de prohibidos” (personas no autorizadas para acceder al recinto).

Gracias a la Feria Internacional del Juego 2019 hemos podido compartir con altos directivos del sector, algunos conocidos desde hace años y otros de nueva incorporación.

La próxima FIJMA es dentro de dos años, seguramente en Madrid en el año 2021, pero antes tenemos la feria Global Gaming Expo G2E en Las Vegas (USA) del 15 al 17 de octubre de 2019, ¿nos vemos en la feria?

TTH Gaming en ICE Londres 2019

En la feria ICE de Londres del pasado al 5 al 7 de febrero de 2019 encontramos algunas novedades y muchos amigos /amigas.

Primero: la tendencia imparable del online desde hace unos años repercute en la feria en cuanto a número y tamaño de los estands; podría decirse que del 75% al 80% de la feria estaba ocupado con empresas relacionados al juego por internet y en su mayoría estas empresas están vinculadas a las apuestas deportivas, tanto a la venta de terminales físicas como a servicios web de gestión de apuestas.

En segundo lugar los grandes agregadores de juegos, como vienen a ser Microgaming y Playtech y otras no tan conocidas también tenías grandes pabellones y presentaban muchas novedades.

Tercero, estands relacionados con la seguridad de las transacciones y cuarto, soluciones de pago.

Éstos serían los 4 grandes capítulos de empresas con presencia en el online, aunque por supuesto, había otras de bingo, otras como Evolution de casino online.

El otro 20% eran estands de las empresas o proveedores habituales de ferias. los de «toda la vida», tipo casinos land-based o presenciales, es decir, desde marcas como IGT, la cual debemos recordar que es la fusión de IGT, Gtech y Spielo, como Scientific Games, que es el resultante de la fusión de Shufflemaster, Bally y Williams, como de Aristocrat, etc. Sin embargo los puestos más grandes en este caso eran tres compañías europeas: Novomatic de Austria, EGT de Bulgaria y Merkur de Alemania. Habían por supuesto muchas más empresas internacionales y particularmente europeas, pero estas seis eran quizás la que se destacaban por su tamaño y aparte por su relevancia.

Mi opinión personal, más allá de las novedades presentadas por IGT, Scientific Games y Novomatic, es que la que destaca en innovación sigue siendo Aristocrat, con su progresivo Lightning Link, que en los últimos años han copiado todos demás fabricantes con diferentes denominaciones como Easy Link, Storm Link, Thunder Link, Lock it Link, etc. Aristocrat a su vez presentó algunas evoluciones o novedades basadas en su juego, y también juegos con royalties basadas en series muy conocidas de HBO como Juegos de tronos o el Westworld. La novedad en este caso reside en el nuevo gabinete Flame en forma de S.

Novomatic también presentaba algunas novedades interesantes pero a nivel tecnológico parecía seguir al menos el formato de pantalla que Aristocrat popularizó, el formato de pantalla llamado arco, con grandes pantallas de 70 o de 84 pulgadas curvas.

Como dije anteriormente Aristocrat este año iba un poco más allá de la pantalla curva para ir a pantallas en forma de S, una pantalla única que se dobla causando que la pantalla de la parte superior caiga sobre el jugador y el juego principal en la parte inferior sea aún más fácil de ver para el jugador que está sentado, sin duda un maquinón. La llaman Flame.

Los fabricantes de skill games, a diferencia de la feria de Las Vegas G2E, en Londres pasaron desapercibidos. El único estand que vimos aunque quizás había algún otro, fue el de Blue Synergy, el cual recogió mucho interés, pero faltaban otras marcas como Gamblit y GameCo.
De las cuatro marcas conocidas que había en G2E, en Londres solamente vimos la de Blue Synergy por lo que vale la pena resaltar que es un nicho que está en desarrollo y al que le falta madurar para llegar a su punto de inflexión.

En definitiva y aunque no es el objetivo comparar ambas ferias, en Londres hay mucha más oferta de empresas relacionadas con el online gaming y de empresas europeas, mientras que en G2E aún dominan los fabricantes tradicionales de slots, mobiliario y equipo y tanto las empresas americanas como las australianas o japonesas presentan más novedades.

El próximo ICE London se realizará en Excel, Londres, UK (Reino Unido), del 4 al 6 de febrero de 2020, pero antes tenemos la feria Global Gaming Expo G2E en Las Vegas (USA) del 15 al 17 de octubre de 2019, ¿nos vemos en la feria?

Por qué ir a las ferias del juego SAGSE, G2E, ICE…

En los tiempos en que yo era un directivo de Cirsa en Colombia, Perú, Argentina o Panamá, tenía que defender ante el CEO, el porqué era conveniente que tanto yo como Country Manager como el Director de Operaciones pudiéramos ir a la feria de juego, especialmente a la de Las Vegas, la Global Gaming Expo (G2E). Y si ésta fallaba la mejor alternativa era poder ir al Sagse (South American Gaming and Suppliers Expo) que se realiza en el Centro de Convenciones de Costa Salguero, en Buenos Aires, Argentina.

Para la corporación parecía ser un gasto pero para mi era una inversión. Aún hoy pienso lo mismo.

La conveniencia de ir a exposiciones del sector del juego

Ahora ya tengo 20 años trabajando en el sector pero sigo aprendiendo cada vez que voy a una feria, cada vez que visito Las Vegas o cada vez que entro en un casino grande (o algunos de menor tamaño pero bien manejados).

En aquellos tiempos vi claro en esas visitas a ferias que si bien tener la última generación de máquinas es importantísimo y puede ser trascendente respecto a los operadores de casinos que no se actualizan, lo auténticamente diferencial es el paquete completo, lo que necesariamente incluye la decoración y el layout, el márketing perimetral, y la gestión de lo que llaman en algunos países los servicios complementarios, es decir, el bar y el entretenimiento. Algunos dirán que el servicio es fundamental pero es una obviedad.

Esta conclusión tan lógica quizá no es aplicable cuando no tienes tanta competencia o la ubicación de tu casino es la mejor pero sigue siendo muy válida para mantener altas rentabilidades a largo plazo.

¿Cómo aprovechar los eventos del mundo del juego para mejorar tu negocio?

En definitiva hay que ir a las ferias para aprender para luego transformar nuestro negocio en casa.

Hoy en día que me dedico a la consultoría de Casinos y compro menos máquinas, la feria es el “place to be”, el networking y especialmente la innovación.

Por innovación no me refiero a la última plataforma de los fabricantes, aquella que permite mejores gráficos y sonido, cómputos más rápidos, jackpots interconectados, pantallas curvas y 3D, sinó más bien aquellas mejoras que nos permitirán optimizar la operación, software de márketing, de CRM, de gestión del bar-restaurante, que enlazan las distintas áreas del casino para mejorar el control y evitar el fraude interno. Asimismo espero ver nuevas variantes de juegos de mesa que permitan revivir este departamento.

En la feria de juego de Londres, ICE, el Online Gaming ya tiene mayor presencia que el presencial: hay expositores de diseño de juegos, de plataformas, de pasarelas de pago, de auditoría y compliance, de vigilancia del fraude, etc. ¿Cuándo habrá una convergencia real entre el juego real y el virtual? Lo cierto, es que aún hoy parecen 2 mundos diferentes con algunos puntos de contacto, como juegos que triunfan en ambos sectores, o algunas pocas empresas globales rentables tanto en el online como en el presencial. Pero hay que estar para ver porque en algún momento la convergencia dejará de ser teórica.

No siempre es posible ir a Las Vegas, ya sea por costo, fechas o lejanía, pero las ferias regionales acostumbran a ser buenas alternativas. En la era pre-Kirshner la Exposición Sagse Buenos Aires era la mejor feria de Latinoamérica, hasta el punto que hicieron filial en Panamá y crearon el Sagse-one. Esperemos que esta próxima edición, que será la 26, y la 3ª de la era Macri, ya sea tan visitada como las anteriores al 2010. Eran todo un acontecimiento y la fiesta organizada por Giorgio y su equipo una obligación. Recuerden las fechas: 11, 12 y 13 de septiembre de 2018.

Nosotros (TTH Gaming) estaremos presentes en los próximos eventos.

Si lo desean podemos hablar de cómo subir las ventas de su casino mediante el cambio en las estrategias de mercadeo, pasando de los tradicionales player tracking y las promociones al clienting y al márketing 1 to 1.