Las mejores estrategias para retener clientes en iGaming
Actualmente la industria del iGaming (juegos de casinos en Internet) es una de las más rentables del mundo, se calcula que tiene un valor de más de $ 45 mil millones. Aún y este alto valor el mercado sigue en crecimiento y se espera que en los próximos años el sector crezca un 14% anual.
Es un sector muy competitivo lo que hace que los casinos online deben estar innovando día tras día para poder retener a sus clientes al mismo tiempo que aumentan su cartera. El trato de los datos que hacen las empresas de sus clientes está cada vez más controlado y regulado por ley, pero el sector del gaming va un paso hacia adelante ya que la confidencialidad y privacidad es total, lo que convierte a iGaming en uno de los mercados más difíciles de investigar e influir.
No hay que olvidar que toda empresa busca clientes para poder mantener sus ingresos, y obviamente la industria de los casinos no es una excepción. La regla es tratar de permanecer lo más cerca posible de los clientes y escucharlos con atención.
Partiendo de esta premisa nos tenemos que responder a una serie de preguntas: “¿Quiénes son sus clientes (edad, datos demográficos, etc.)?”, “¿Qué les gusta?”, “¿Qué esperan de usted?”.
Los objetivos comerciales más importantes para los operadores de iGaming
La publicidad es una de las principales claves para ganar nuevos clientes y mantener los existentes, pero no lo es todo. Una buena campaña de publicidad debe ir acompañada de un sitio web optimizado dónde los clientes puedan encontrar lo que buscan sin demasiadas dificultades, como también de unas redes sociales bien cuidadas y con contenido de calidad e interesante. Si todo esto no existe los esfuerzos y la inversión en publicidad puede resultar infructuosa.
La publicidad, como pasa en el sector de las apuestas, puede estar restringida o limitada en ciertas áreas del mercado, y es por eso que el concepto de participación del cliente pasa a tener un papel fundamental, dependiendo de otra variable, la optimización de la tasa de conversión.
Una estrategia de optimización de conversiones que esté desarrollada correctamente permitirá que el sitio web de un casino online obtenga muchos más visitantes, aumente el valor de compra y por lo tanto todo ello hace que el rendimiento crezca.
Se calcula que el CAC (Coste de adquisición del cliente) es de $410 de promedio, por lo que una simple mejora del 10% en la tasa de conversión reduciría el coste de adquisición en $41 por jugador, mejorando el margen de beneficio de la empresa en un 8%.
Cuando un visitante se convierte en conversión hay que hacer todo lo posible para poder mantenerlo, por lo que la calidad de los productos juegan un papel muy importante en el crecimiento del casino.
Los principales objetivos comerciales en el sector de los juegos de azar son, reducir los costos unitarios en la etapa de adquisición, mantener la retención de clientes y aumentar la vida útil del cliente.
La importancia de la personalización para iGaming
Identificando a qué segmentos pertenecen los jugadores, cuáles son sus gustos y deseos en los juegos, sus intenciones y por qué motivo valoran una marca y no otra, se puede empezar a pensar en la personalización por perfiles de clientes y ofrecer una estrategia de marketing adecuada.
Para adoptar una personalización óptima es necesario interactuar con la audiencia para poder aplicar herramientas de marketing específicas que permitan recopilar información clave y así poder desarrollar el “buyer persona”.
Detectar y definir las necesidades de los jugadores es el primer paso para poder mejorar las tasa de conversión, pero hay muchas otras métricas muy útiles para realizar la segmentación de la audiencia y así tener un enfoque mucho más personalizado hacia el jugador:
- Fuente de marketing
- Potencial VIP temprano
- Identificación del perfil del jugador
- Jugadores nuevos o que regresan
- Entender la intención del jugador
- Potencial de abandono temprano
- Identificación de intereses
La mejor forma para tener una visión real de la interacción de un cliente y poder optimizar su tasa de conversión, es analizando los datos de su rendimiento y comparándolos con los que tenía en el pasado. Todo cliente que interactúa con el negocio hace aumentar la tasa de retención con lo que genera un LTV (valor del cliente o Lifetime Value) más alto.
Hay muchas técnicas de marketing que permiten a las empresas poder retener a sus clientes, pero entre todas ellas la que más destaca es la bonificación. Muchos casinos tienen ofertas especiales que incentivan a los jugadores a regresar o elegir su marca a aquellos potenciales mediante paquetes de bienvenida.
Desde TTH Gaming queremos brindarte información relevante de todo lo relacionado del mundo de los casinos, las plataformas de juegos online y el sector de las apuestas. Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente si tienes cualquier consulta relacionada o visitar nuestra página web.