El futuro de los casinos: Tendencias emergentes y cómo la consultoría puede ayudar a prepararse para los cambios

En la industria del entretenimiento y el juego, los casinos han sido durante mucho tiempo una fuente de diversión y emoción. Sin embargo, en un mundo cada vez más digitalizado y en constante evolución, los casinos también deben adaptarse a las nuevas tendencias emergentes para seguir siendo relevantes y competitivos. La consultoría se presenta como una herramienta valiosa para ayudar a los casinos a prepararse y aprovechar al máximo estos cambios.

Una de las tendencias más destacadas en la industria de los casinos es la creciente popularidad de los juegos en línea y los casinos virtuales. Con la proliferación de los dispositivos móviles y la facilidad de acceso a Internet, los jugadores ahora pueden disfrutar de sus juegos favoritos desde la comodidad de sus hogares. Esto plantea un desafío para los casinos tradicionales, que deben encontrar formas de atraer a los jugadores en un entorno en línea. La consultoría puede ayudar a los casinos a desarrollar estrategias efectivas de marketing digital, diseñar plataformas en línea atractivas y brindar experiencias de juego únicas que se diferencien de la competencia.

Otra tendencia emergente en la industria de los casinos es la integración de la tecnología de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR). Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas y envolventes que permiten a los jugadores vivir una experiencia de casino casi real sin tener que visitar un establecimiento físico. Los consultores pueden ayudar a los casinos a implementar estas tecnologías de manera efectiva, desde el diseño de juegos y entornos virtuales hasta la creación de estrategias de promoción que aprovechen al máximo las capacidades de la VR y AR.

Además, la personalización y la experiencia del cliente son aspectos clave en el futuro de los casinos. Los jugadores buscan cada vez más experiencias a medida y únicas que se adapten a sus preferencias individuales. Aquí es donde la consultoría puede jugar un papel fundamental al ayudar a los casinos a recopilar y analizar datos de los jugadores para ofrecer ofertas personalizadas, programas de fidelización efectivos y servicios exclusivos que satisfagan las necesidades y deseos de cada cliente.

En resumen, el futuro de los casinos implica adaptarse a las tendencias emergentes y abrazar la tecnología. La consultoría puede desempeñar un papel esencial en este proceso al brindar orientación experta en áreas como el marketing digital, la integración de tecnologías innovadoras y la mejora de la experiencia del cliente. Al trabajar de la mano con consultores especializados, los casinos pueden prepararse adecuadamente para los cambios, mantenerse relevantes en la industria y ofrecer experiencias de juego excepcionales a sus clientes en un entorno en constante evolución.

El Sector del Juego en España: Un Auge de Oportunidades y Regulaciones

La tecnología como herramienta fundamental en el mundo de los casinos

En el mundo de los casinos físicos, la tecnología es una herramienta fundamental que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo las operaciones diarias. Desde la seguridad hasta la gestión de datos, la tecnología ha hecho posible una experiencia de juego más segura, más fluida y más eficiente.

Una de las tecnologías más importantes en los casinos físicos es la videovigilancia. Los sistemas de vigilancia de última generación permiten a los casinos monitorear áreas críticas en tiempo real, detectar actividades sospechosas y garantizar la seguridad de los clientes y el personal. Los sistemas de vigilancia también se utilizan para recopilar datos y mejorar la eficiencia operativa.

La tecnología de reconocimiento facial es otra herramienta clave en la industria de los casinos. Esta tecnología se utiliza para identificar a los clientes y detectar a aquellos que se han autoexcluido de los casinos o han sido prohibidos por otras razones. La tecnología de reconocimiento facial también se utiliza para monitorear el comportamiento del juego y detectar actividades fraudulentas.

La gestión de datos es otra área en la que la tecnología ha transformado la industria de los casinos. Los sistemas de gestión de datos permiten a los casinos recopilar información sobre los clientes, sus preferencias y su comportamiento de juego. Esta información se utiliza para personalizar la experiencia del cliente, ofrecer ofertas promocionales y mejorar la eficiencia operativa.

La tecnología también ha mejorado la experiencia del cliente en los casinos. Los sistemas de pago electrónico, por ejemplo, permiten a los clientes hacer depósitos y retiradas de forma rápida y segura, mientras que las pantallas táctiles y los kioscos de auto-servicio permiten a los clientes realizar transacciones sin tener que interactuar con el personal del casino.

En conclusión, la tecnología es una herramienta fundamental en la industria de los casinos físicos. Desde la videovigilancia hasta la gestión de datos, la tecnología ha mejorado la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia del cliente. Con el continuo avance de la tecnología, es probable que veamos más innovaciones en el mundo de los casinos en el futuro cercano.

¿Qué innovaciones está sufriendo el sector del juego en Latinoamérica?

El juego y el mundo de las apuestas es un sector que cada vez gana más seguidores tanto en Latinoamérica como en el resto del mundo. Cada día millones de personas acuden a los casinos físicos y apuestan también de forma online.

Latinoamérica se ha convertido en una región del mundo cada vez más atractiva para los turistas e inversores. Hoy en día en turismo de casinos de Latinoamérica ya compite con ciudades como Macao, Mónaco o Las Vegas; y por lo que hace el sector del juego online, el país más avanzado es Argentina, ya que su legislación es mucho más permisiva.

Otro país que en los últimos años está consiguiendo grandes avances es Colombia, que en julio de 2017 se empezaron a aplicar nuevas leyes regulatorias. El conjunto de la región tuvo en 2020 unas ganancias de alrededor de 5 mil millones de dólares.

Pero, ¿a qué se debe el éxito de los casinos en América Latina?

Marcel Heutmekers, el vicepresidente senior de IGT, Juego Comercial, América Latina, explicó en una entrevista ofrecida para la Revista Casino, que “atribuiría el éxito a dos cosas: relaciones sólidas con los clientes y experiencias de juego inigualables…América Latina es un mercado altamente diverso y competitivo”.

Son muchos los retos que este sector deberá afrontar en los próximos años, a lo que hay que sumarle los cambiantes paisajes políticos, la regulación que es compleja y la devaluación de la moneda hace que los desafíos, este año, haya que tenerlos más en cuenta que nunca.

Lo que está muy claro es que el sector del juego cada vez más está ganando fuerza en todo el mundo, por lo que será necesario que muchos países se pongan las pilas y empiecen a regular este sector para facilitar aún más la llegada de capital nacional y extrangero que invierta en el mundo de las apuestas.

TTH Gaming

Desde nuestra consultoría de casinos TTH Gaming nos dedicamos a asesorar y dar guía, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el desarrollo de proyectos, gestión de operaciones, rentabilidad de inversiones y todo tipo de soluciones en el mundo de los casinos. Puedes ponerte fácilmente en contacto con nosotros si quieres consultar cualquier cuestión relativa a nuestros servicios en nuestra web.

Toma de decisiones en la gestión de casinos

Actualmente cada vez más la grandes empresas necesitan desarrollar nuevos modelos de negocio basados en esquemas automatizados, con el objetivo de poder ejecutar las múltiples operaciones que generan sus dinámicas de una forma mucho más eficiente y diligente. 

Gracias a estos esquemas es posible evaluar de forma constante y firme la efectividad de la gestión, por lo que permite a los niveles jerárquicos más altos tomar las decisiones oportunas que la empresa requiere.

Empresas de sector del gaming

El sector del gaming requiere una gran explotación y multiplicidad de opciones, por lo que hay la necesidad de implementar un seguimiento y control de la gestión de sus complejos procesos.

Tener un buen control de la gestión no únicamente permite poder predecir probables correctivos o desviaciones, sino que también permite poder diseñar los planes de acción y poder facilitar los procesos de toma de decisiones.

La toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se elige entre dos o más acciones o alternativas disponibles con el propósito de alcanzar el objetivo de la empresa. Una decisión es un acto de elección en el que un gerente llega a una conclusión sobre lo que se debe hacer en una situación determinada. 

La planificación de este proceso implica una serie de preguntas que toda empresa debe hacerse como ¿qué se debe hacer? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Por quién? Por tanto, la planificación implica la toma de decisiones. Sin embargo, la toma de decisiones va mucho más allá, podemos considerar también como toma de decisiones otras de las funciones de la gestión, como la organización y el control.

Toma de decisiones en una empresa: significado y proceso

Se puede definir decisión como una elección por la que se llega a una conclusión sobre una situación concreta. Esta decisión conlleva un comportamiento sobre algo que se debe o no se debe hacer.

Se deben considerar los problemas como oportunidades y así poder realizar mejoras y progresos, por lo que la toma de decisiones impregnará todos los elementos de la gestión.

Importancia de los principios de gestión para la toma de decisiones organizativas:

1. Proporcionar a los gerentes información útil sobre la realidad.
2. Optimización de la utilización de recursos y administración eficaz.
3. Cumplir con los requisitos del entorno cambiante
4. Cumplir con la responsabilidad social
5. Formación, investigación y educación en gestión
6. Decisiones científicas

En definitiva, los principios de gestión sirven de guía para un desempeño eficaz, y en el sector del gambling, las empresas consultoras como TTH Gaming son las expertas para el desarrollo humano calificado.

TTH Gaming

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Estrategias de desarrollo de mercado de casinos online

La alta penetración de internet en todos los sectores de la población y la tecnología móvil de última generación han permitido a los casinos online tener un crecimiento exponencial valorado, según The Business Research Company, en 565,4 billones de dólares.

Este crecimiento ha sido posible gracias a la alta disponibilidad de aplicaciones móviles accesibles en todas partes del mundo, el fácil acceso a los juegos de azar en línea, la aprobación cultural y la legalización. Además, el respaldo de muchas celebridades y los patrocinios corporativos a niveles regionales y globales, también han sido factores clave para el crecimiento y el desarrollo del mercado.

El mercado de casinos online

Los casinos online están viviendo una época dorada. Según datos de la Dirección General de Ordenación del Juego, durante el año 2020 la industria creció un 13%, siguiendo la misma tendencia el pasado 2021.

Durante los últimos años las principales empresas y plataformas del sector se han fusionado en grandes grupos comerciales con el objetivo de aumentar su participación y nicho de mercado, aumentando muy considerablemente sus márgenes de beneficio.

Se calcula que la industria del juego online tendrá una CAGR (Tasa de crecimiento anual compuesto) del 11.49 % entre los años 2021 y 2026, por lo que nos puede sugerir que la pandemia del coronavirus tuvo una influencia positiva en la industria del juego en términos de crecimiento.

Penetración de mercado

Como principales estrategias de penetración de mercado, encontramos la publicidad, incentivos para el jugador como los bonos de bienvenida, y la reducción de obstáculos para acceder a las plataformas, logrando así ventajas sobre la competencia. Aunque el hecho de reducir las barreras de acceso a las plataformas puede parecer una buena estrategia a corto plazo, si estas plataformas no són capaces de aumentar su oferta, como alternativa pueden ofrecer juegos que sean mucho más atractivos y combinándolos con otros productos complementarios u promociones con el fin de atraer y retener a más usuarios.

Desarrollo de mercado

Se entiende como estratégia de desarrollo de mercado la promoción de productos o servicios ya existentes a nuevos clientes o el lanzamiento en una determinada zona del mercado donde aún no se tenga presencia. En esta línea, es muy importante establecer unos parámetros de negocio muy claros de tal forma que sea posible tener capacidad de adaptación a todas las nuevas tendencias de mercado, además de tener capacidad de adaptación en aquellos lugares en que el juego online esté aún en proceso de crecimiento debido a factores externos como la legislación (cargas impositivas muy altas) o las limitaciones culturales.

Canales alternativos de crecimiento

El uso de canales alternativos es una de las mejores técnicas de desarrollo de mercado y de desarrollo empresarial. La gran mayoría de casinos online ya hacen uso de más de una plataforma para trabajar sus estrategias de marketing.

El marketing por correo electrónico, las redes sociales y los sitios web comerciales son los tres principales canales de marketing que usan los casinos online, destacando el marketing por correo y el uso de las redes sociales por encima del otro. Otra estrategia posible es el marketing offline, que a pesar de ser negocios en línea, puede contribuir muy positivamente a su crecimiento.

La segmentación del mercado

La segmentación del mercado en la industria del iGaming es fundamental debido a que permite identificar de una manera muy precisa todas las oportunidades y fortalezas del negocio. La segmentación implica un estudio muy exhaustivo de todos aquellos datos que se recopilan de los usuarios, y así poder perfilar de manera eficiente a los clientes y adaptar el contenido de la plataforma a sus necesidades y preferencias.

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El futuro del iGaming

Una definición sencilla sobre el iGaming sería la de apostar en juegos o eventos de forma online. Generalmente, todas estas apuestas suelen ser deportivas.

Se trata de una industria que genera diariamente mucho dinero, se calcula que la cifra está alrededor de los cinco millones de dólares al día. Aunque el iGaming también implica juegos de casino como el Póker, la Ruleta o el Blackjack, las cuotas más altas provienen de las apuestas deportivas.

La industria del iGaming crece cada día más, y hoy, en cuanto a volumen, está a la par con la industria del cine y la música en términos de tamaño del mercado y generación de ingresos. Este crecimiento se debe principalmente a los grandes avances tecnológicos que han sucedido en los últimos años.

De los casinos físicos al iGaming

Desde los años 1990 el mundo del juego dio un giro con el surgimiento de las primeras empresas de juegos digitales. Hoy en día es una industria global, que involucra destinos como Malta, Gibraltar o Estonia y que emplea a miles de personas alrededor del mundo en departamentos de desarrollo de productos y tecnología.

Un nuevo tipo de cliente

No existe una única estrategia para conseguir clientes, pero en el mundo del iGaming una de las estrategias que mejor funciona es el marketing de afiliados. La gran mayoría de los nuevos jugadores ingresan a través de los afiliados a las páginas de destino para luego convertirse en clientes.

Se dice que el “cliente siempre tiene la razón”, por lo que los desarrolladores siempre tratarán de saber cuáles son sus necesidades para así adaptar todas las nuevas innovaciones a ellas.

Las tecnologías avanzadas ofrecen mejores temas, gráficos, imágenes y bandas sonoras que hacen que los juegos en línea sean aún mucho más atractivos que los juegos en casinos tradicionales.

Efecto Covid-19

La Covid-19 ha afectado en todos los aspectos de la vida, en la industria del iGaming este efecto ha sido muy positivo. El distanciamiento social, la clausura de los casinos físicos y el confinamiento logró que las plataformas de juego online crecieran como nunca antes lo habían hecho. Delante de cualquier situación hay que adaptarse a la nueva realidad, y la industria del juego supo cómo hacerlo.

Hoy parece que volvemos a una situación prepandemia, los casinos físicos vuelven a abrir, pero el iGaming sigue allí. Ha llegado para quedarse.

iGaming y el futuro de la industria

Para algunos inversores se trata de una industria un poco “volátil”, ya que en según qué país se ha visto limitada por leyes y regulaciones. En Europa el país dominante es el Reino Unido que en 2008 la industria recaudó alrededor de los 8 mil millones de libras en ingresos, multiplicándose casi dos en 10 años.

A nivel global, en el año 2016 los ingresos fueron de $31,8 mil millones y según los expertos, en el año 2025 este número podría llegar a los $100 mil millones.

La mayoría de los expertos auguran un crecimiento exponencial en los próximos años. Este crecimiento exponencial se debe principalmente a los grandes cambios tecnológicos como la Inteligencia Artificial o la Realidad Virtual, que ofrecerán nuevas experiencias nunca antes vistas para los usuarios.

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La industria del juego online en la Unión Europa

La industria del juego en Europa ha estado siempre en una línea de crecimiento constante, y los pronósticos son que lo seguirá haciendo. Mordor Intelligence afirma que los europeos “El mercado de juegos de azar en línea puede esperar una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 9.20% entre los años 2020 a 2025”. Durante los últimos años, la mayoría de las principales empresas del juego se han concentrado en fusiones de grandes grupos comerciales con el objetivo de aumentar su participación en el mercado y así poder aumentar los márgenes de beneficio.

¿Cómo juegan los europeos? Dispositivos móviles vs ordenadores

Muchos casinos dedican muchos esfuerzos a mejorar la experiencia de usuario, y debido a que las pantallas de ordenador son mucho más grandes que las de los teléfonos móviles, los casinos las consideran más convenientes para los juegos de azar en línea.

Sin embargo, aunque hay muchos más juegos disponibles de ordenador que de móvil, los juegos en computadoras están experimentando una disminución debido al crecimiento exponencial de teléfonos inteligentes y la industria del juego se ha mantenido al día con esta demanda.

La EGBA (European Gaming and Betting Association) publicó un informe en el que consideraba los juegos móviles como el futuro, mucho por encima que los de ordenador. En el año 2021, por primera vez, las apuestas hechas en línea se realizaron mayoritariamente desde un teléfono móvil (50,1%), y se calcula que a finales de la presente década esta cifra llegará al 61,5%.

La pandemia de la Covid-19

Otro estudio llevado a cabo por Mordor Intelligence reveló que los juegos online deberían tener una CAGR (Tasa de crecimiento anual compuesto) del 11.49 % entre los años 2021 y 2026. Este dato nos puede ayudar a deducir que realmente la pandemia del coronavirus tuvo una gran influencia en la industria del juego.

El mercado europeo

El sector de los juegos en línea en Europa está creciendo de forma exponencial, por ejemplo, el último informe de EGBA reveló que para el presente año se prevé que el mercado de juegos de azar en la Unión Europea alcance el 85.5 % de la canalización de los mercados terrestres. Además, se calcula que más de cuatro de cada cinco actividades de juego en línea en Europa, por ingresos, ocurrirán en páginas web o Apps de juego con licencia y regulados en el país donde tuvo lugar la actividad, es decir, en un país miembro. Esto es un dato muy positivo, ya que demuestra cómo la industria europea de juegos en línea es grande y sigue en expansión.

En resumen, a finales del 2021 se estimó que la industria del juego online tuvo unos ingresos por valor de 36 millones de euros. Los sitios web y aplicaciones de juego con licencia europea representan el 82% de los ingresos totales del juego en línea, según las últimas cifras de la Oficina Internacional del Juego. Algunos países de la UE ya se han puesto manos a la obra, es el caso de los Países Bajos que han adaptado su legislación para atraer aún más empresas de este sector.

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La evolución de la industria del iGaming

Con la evolución de la tecnología, Internet avanza cada vez más rápido, dándonos muchas herramientas, conocimientos, entretenimiento y muchas oportunidades. Por eso, gracias a su potencial, muchas plataformas decidieron crearse en Internet con una usabilidad del 100% en esta.

Los grandes retos del juego online

El juego online se ha convertido en uno de los principales sectores de los últimos años en internet, un éxito que se debe principalmente a la diversificación de contenidos. Además, la industria del iGaming ha logrado entender y adaptarse a las demandas de los nuevos jugadores, unas demandas que cada vez son más exigentes y diversas.

La oferta de casinos online es cada vez mayor y estas plataformas adaptan y mejoran sus plataformas día a día aprovechando las constantes innovaciones tecnológicas ofreciendo una experiencia de 360º. 

Mantener un constante ritmo de crecimiento

Una de las metas más importantes para el eGaming pasa irremediablemente por “mantener un ritmo de crecimiento constante” según la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Uno de los grandes aciertos de las plataformas de juego online ha sido apostar por juegos en vivo, unos juegos que han sido los mejor valorados por parte de los clientes. Los juegos en vivo aportan realismo y comodidad, ya que se puede jugar a través de cualquier dispositivo con conexión a internet.

El principal objetivo del iGaming es llegar a todos los perfiles de usuarios posibles, algo que cada día parece más sencillo gracias a la reducción de la brecha digital.

¿Cómo será el futuro de los juegos en línea?

El 5G ha hecho un paso adelante muy relevante, destacando por encima del resto en velocidad, latencia y densidad. Las velocidades de conexión son muy importantes y claves, ya que la mayoría de los jugadores son sociales, por lo que si la conexión es más veloz, el tiempo de juego será más largo y la experiencia mucho más positiva.

Se espera que el sector evolucione en los próximos años, beneficiándose de todos los nuevos avances tecnológicos como también de la realidad virtual.

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Panamá, el mercado del juego online

La República Democrática Constitucional de Panamá es hoy el centro financiero más importante de toda Centroamérica, teniendo a sus espaldas una larga historia de jurisdicción bancaria y de servicios internacionales, por lo que dispone de una completísima regulación en cuanto a las leyes de juego online.

Juegos en línea

Panamá ha sido en muchas ocasiones descrito como un “país virtual” que lo hace un lugar ideal para la industria del juego en línea. Además, no existen tratados de doble imposición que puedan utilizarse para actividades comerciales y no se grava el IVA sobre bienes o servicios exportados desde la República de Panamá.

La jurisdicción del juego de Panamá ofrece la infraestructura y recursos estándar de los Estados Unidos y a mitad de costo. Panamá tiene además conexión directa con muchas ciudades importantes de los Estados Unidos y acceso a múltiples redes continentales de fibra óptica de gran ancho de banda, de hecho, el mejor acceso submarino de fibra óptica de la región.

El nivel de alfabetización de Panamá es también muy alto en comparación con otros países de la región y tiene además una gran cantidad de ingenieros certificados totalmente bilingües. Todo esto hace de Panamá un lugar perfecto dónde ejecutar un negocio de juegos de azar.

¿Cómo conseguir una licencia de juego en Panamá?

Cualquier compañía de juego que opera o alojada en Panamá debe estar registrada bajo la ley de juegos en línea del 12 de noviembre del 2002. La regulación permite las apuestas internacionales en línea.

Panamá cuenta también con una de las jurisdicciones bancarias y extraterritoriales más grandes del mundo. Su moneda oficial es el dólar estadounidense.

Las empresas operadoras de juegos de internet que están domiciliadas en este país cuentan además de buenas exenciones tributarias, y siempre que los ingresos sean a jurisdicciones fuera de Panamá, no existen impuestos sobre la renta, retención de impuestos, impuestos sobre las ventas o IVA. Las empresas extraterritoriales, como las empresas de juegos en línea, no están sujetas a control de divisas.

En TTH Gaming nos encargamos de asesorar a cualquier empresa en este ámbito. Somos especialistas en ofrecer servicios orientados al desarrollo de proyectos, gestión de adquisiciones y consultoría, con amplia experiencia en España y en Latinoamérica.

La ley de Panamá es muy “amigable” con todo tipo de juegos de azar. El 1997 se legalizaron los primeros casinos privados, hoy hay docenas repartidos por todo el país. En la mayoría de salas hay unas pocas máquinas recreativas, pero también existen grandes complejos turísticos destinados con sus respectivas salas.

Las apuestas en Panamá

Panamá permite todas las formas de juego, y toda la industria está regulada por la comisión de juego del gobierno, la Junta de Control de Juegos. Muchas empresas que ofrecen juegos en América del Norte, Central y del Sur están alojadas en Panamá y tienen licencia para ofrecer juegos y apuestas a través de Internet. La comisión de juego de Panamá impone muy pocas restricciones sobre los países que pueden ser atendidos por licenciatarios.

Panamá ofrece una gran cantidad de oferta a la hora de elegir dónde jugar, y se pueden elegir sitios con sede en Panamá, así como en sitios ubicados en cualquier otro lugar del mundo.

En general, el proceso de obtención de una licencia es un proceso muy complejo que implica una serie de requisitos que se deben cumplir. En TTH Gaming nos encargamos de recopilar toda esta información y asesorar aquellas empresas que deseen abrir una sala de juego. Después de haber trabajado con muchos Casinos hemos sido testigos de proyectos exitosos y otros que no para las operaciones del Casino. Utilizamos esta experiencia para desarrollar la mejor solución posible a la gestión del Casino, personalizado para la ubicación específica, el mercado y la propiedad.