Potenciar marcas de casino online

Hasta hace poco más de una década el mercado del juego se limitaba en gran medida a los casinos físicos y centros de apuestas. El casino online ha cambiado el paradigma y la idea de los centros de juego. Si la idea de casino físico era aquél centro basado en el lujo y el riesgo, los casinos en línea són todo lo contrario, y de hecho en muchos de ellos ni tan siquiera se menciona la palabra “juego de azar”.

Un nuevo paradigma

Este nuevo paradigma de juego ha creado una nueva realidad, una realidad mucho más dinámica, accesible y diversa. El perfil del público que visita un casino físico de uno online es muy distinto. El jugador que se conecta en una aplicación no busca la experiencia del jugador de un casino físico, sinó que busca divertirse y, si puede ser, ganar algo de dinero.

Además la barrera de entrada en un casino online es muy baja. Solo ingresar en la web ya te ofrecen bonos de bienvenida, lo que incentiva positivamente a la retención del cliente y les incentivan positivamente para que se registren en su plataforma.

Además, gracias a los teléfonos inteligentes los casinos en línea han logrado consolidarse ya que estos smartphones se han convertido en una herramienta indispensable de la vida cotidiana de las personas.

Los casinos online también se han adaptado a la nueva realidad y gracias a la experiencia de juego que ofrecen han logrado atraer a un público cada vez más grande y diverso, gran parte de esta innovación se debe a lo que se conoce como marca compartida.

La marca compartida

¿Qué es la marca compartida? El producto final de la marca compartida podría ser las típicas máquinas recreativas temáticas que tienen sus propios personajes, historias… en definitiva, son únicas.

Se podría afirmar pues que la marca compartida permite la cooperación entre diferentes empresas para el beneficio mútuo y así poder mejorar estas plataformas de juego online.

Algunos beneficios que puede proporcionar la marca compartida son:

  • Levantar la competencia: existen muchas plataformas de apuestas online, por lo que la competencia es alta. Los casinos intentan ofrecer las mejores bonificaciones posibles y el mayor número de juegos especializados. Generalmente los juegos son los mismos en todas las plataformas, la diferencia reside pues en la marca compartida.
  • Temas especializados: Un tema especializado será comentado en los diferentes foros y redes sociales, lo que creará entusiasmo y atraerá nuevos seguidores al sitio web.
  • Seleccionar el mejor casino en línea: elegir el mejor casino en línea no es una tarea fácil, todos son muy parecidos y los juegos generalmente son los mismos. Aquí otra vez entra la marca compartida, y por lo tanto se deberá buscar si esta plataforma ofrece algo especial, cuáles serán las bonificaciones y recompensas, etc.

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El marketing para la indústria del juego

Una buena imagen de marca es clave para poder consolidarse dentro de la industria del juego. Es importante tener una imagen de marca fácil de detectar, que penetre en la mente y que sea reconocible al instante por su público. El logotipo debe ser muy llamativo y representativo de lo que la marca quiere transmitir. Generalmente la indústria del juego usa colores rojos ya que es un color que transmite emoción y adrenalina. 

Los elementos de la marca

  • Eslogan: un buen lema debe ser breve, memorizable y que esté directamente relacionado con lo que quiere transmitir y representar.
  • Personalidad del cliente: crear la personalidad del cliente, o buyer persona, consiste en observar la demografía de los usuarios, edad promedio, sexo, nivel de ingresos y estado civil… ¡todo! A partir de aquí empezar a trabajar para crear el cliente perfecto que se podría sentir identificado con el lema de la marca.

Des de nuestra consultoría de casinos TTH Gaming nos dedicamos a asesorar y dar guía, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el desarrollo de proyectos, gestión de operaciones, rentabilidad de inversiones y todo tipo de soluciones en el mundo de los casinos. Puedes ponerte fácilmente en contacto con nosotros si quieres consultar cualquier cuestión relativa a nuestros servicios en nuestra web

La consultoría en los juegos online

¿Por qué es importante la consultoría en los juegos en línea?

Hoy en día la gran mayoría de las personas dedican buena parte de su tiempo a internet, y el ocio centra una parte muy importante de dicha actividad.

Con Internet podemos hacer de todo, desde juegos de azar hasta videojuegos en línea o casino. El internet es un mundo muy grande de fácil acceso y en el que cada vez más las personas estamos continuamente expuestos a miles de inputs que nos incitan a jugar. Dado este nuevo ecosistema la ley ha tenido que adaptarse con la finalidad de proteger la seguridad y la privacidad tanto de las personas físicas como jurídicas. Es por ello que es muy importante contar con una empresa especializada y efectiva como es TTH Gaming.

Toda empresa, sea del sector que sea, es cabal que sea especialista en su campo, que tenga muy buenas relaciones públicas tanto con las instituciones gubernamentales como con los colegas del sector, pero también que sepa cuidar bien el marketing, las ventas y la administración.

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En TTH Gaming ofrecemos un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas para encontrar soluciones a sus problemas, ya sean si se trata de aconsejar nuevas estrategias, solventar crisis o ayudar al casino a ganar en eficiencia. Como consultores, ofrecemos respuestas efectivas al complejos problemas que se puedan encontrar los casinos, proporcionando todo tipo de enfoques innovadores.

Muy importante tener en cuenta

Es esencial revisar los apartados de Aviso Legal, Condiciones Generales de Compra o Conduciones Generales, donde se incluyen los datos de la empresa que ofrece el producto de juego. Es básico ofrecer también un servicio de atención al cliente, tener los sellos de calidad oficiales y una política de privacidad clara, puesto que los usuarios deben tener claro qué uso se hará de los datos personales y cuáles serán sus derechos como usuarios.

Tener una consultoría sirve también para esto, el trato de esta información es muy delicado y si no se conoce estrictamente la ley a la larga se puede convertir en un serio problema.

En TTH Gaming somos expertos en operadores de casinos, tanto físicos como en línea, por lo que nosotros nos preocupamos de que todos estos aspectos estén en concordancia con la legislación vigente. Para más información de nuestro servicio de consultoría y asesoría nos puede visitar en nuestra página web.

La efectividad de las recompensas en el iGaming

La capacidad para atraer a nuevos clientes es la clave para conquistar el éxito y consolidarse como empresa. En este aspecto el iGaming no se diferencia de las otras industrias y el poder de atracción y fidelización del cliente juega un papel clave. En este sector además hay que jugar muy bien las cartas ya que hay mucha competencia, es muy importante tener claro cuáles son las principales herramientas para poder prosperar y así poder tener claras las estrategias a seguir para lograr una mayor lealtad del jugador.

 

Conseguir nuevos jugadores con bonificaciones

En el sector del iGaming son los clientes/jugadores los que dan valor al negocio, por lo que lo más importante para poder expandir el negocio es que el número de jugadores activos crezca a diario.

Se entiende por adquisición de nuevos jugadores como aquellos nuevos clientes que terminan comprando el producto, es decir, aquellos que realizan su primer depósito. A simple vista puede parecer un objetivo sencillo, pero hay que tener claro que la competencia en el sector del igaming es muy feroz, por lo que será necesario plantear estrategias creativas y atractivas para poder lograrlo.

Las bonificaciones pueden ser en muchos casos estrategias efectivas, pero no siempre son eficaces. Hay que tener presente qué hacen los otros competidores, y no ofrecer nunca bonificaciones que se salgan de los parámetros del sector.

  • Se puede visitar otros sitios webs de empresas de iGaming locales para detectar sus ofertas y bonos.
  • El boca a boca es una herramienta muy poderosa y muchas veces olvidada en el marketing. Hay que estar muy presente en los distintos foros de iGaming.
  • Asegurarse que el juego de marketing de afiliados sea sólido y tenga sus frutos.

Antes de decidir decantarse por una oferta de bienvenida u otra, es importante que se calcule si realmente esto permitirá la adquisición de nuevos usuarios. Una fórmula para calcularlo es mediante hacer una proyección basada en el valor de vida promedio (LTV) de los jugadores.

No hay que dejar de lado tampoco las estrategias para reactivación de jugadores que después de un tiempo han dejado de jugar. ¿Después de cuánto tiempo desde su última apuesta o depósito es necesario reactivarlos? ¿Qué jugadores inactivos deben ser objeto de una campaña de reactivación? ¿Cuándo se debe hacer dicha campaña? Todas estas preguntas deben estar claras y bien respondidas.

Una oferta muy atractiva para incentivar la reactivación de nuevos jugadores puede ser, por ejemplo, una entrada gratuita a la función de bonificación de uno de sus juegos favoritos. Los jugadores ya activos prefieren los juegos con funciones de bonificación.

 

Lealtad de los clientes = rentabilidad 

Uno de los KPIs más típicos cuando se analiza el valor de vida promedio de los jugadores es la tasa de abandono, y generalmente esta tasa es mayor entre los nuevos jugadores activos. La fase temprana es la más crítica, hay que buscar todas las herramientas posibles para poder retener a este grupo de usuarios nuevos.

Analizando los datos del sector vemos que la diferencia del abandono es un 20% más alta para todos aquellos jugadores que ya realizaron una apuesta en comparación con aquellos usuarios que han permanecido en el sitio web durante un tiempo más largo. El objetivo para que se queden es pues hacer páginas atractivas. La retención es siempre más efectiva que la reactivación. Toda empresa e iGaming debe pensar como a largo plazo podrá estructurar su estrategia de bonificación.

Desde TTH Gaming queremos brindarte información relevante de todo lo relacionado del mundo de los casinos, las plataformas de juegos online y el sector de las apuestas. Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente si tienes cualquier consulta relacionada o visitar nuestra página web.

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¿Cuánto dinero ganan los casinos en línea?

¿Cuánto dinero ganan los casinos en línea? Esta es una pregunta que se hace mucha gente, sobre todo aquellos inversores o emprendedores antes de invertir su dinero en un negocio de este calibre. La realidad, sin embargo, es que es muy difícil cuantificar las ganancias que puede tener una sala de apuestas en línea ya que varía mucho según el mercado y el tamaño del casino.

Lo que sí que podemos cuantificar es el valor que tiene dicha industria, que en 2019 se calculaba alrededor de los $53,7 mil millones y que a consecuencia de la pandemia de la covid su valor se ha disparado. Además, se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 11,5% anual hasta el año 2027, lo que lo situará en algún lugar en la región europea de $100 mil millones.

El crecimiento exponencial de esta industria se debe principalmente al hecho que actualmente disponemos de una mejor tecnología y una regulación más precisa por lo que los jugadores confían más en las páginas web de juegos de azar. Calcular cuánto ganan los casinos en línea es muy difícil, sin embargo podemos afirmar que puede ser un negocio muy rentable.

¿Cómo ganan dinero los casinos?

Como en cualquier casa de apuestas, la empresa gana cuando los jugadores pierden dinero en sus juegos. Todos los juegos tienen lo que se conoce como “ventaja de la casa”, que es una pequeña ventaja para el operador del casino. Esta ventaja de la casa oscila entre el 1% y el 5%, lo que significa que el casino siempre ganará dinero, incluso si ocasionalmente tiene que pagar grandes ganancias a sus usuarios.

La realidad es que todos los juegos están a favor del casino, sin embargo los jugadores pueden ganar dinero real, por lo que todos los casinos deben estar correctamente verificados por una entidad independiente para obtener una licencia. Aunque hay juegos que tiene una mayor ventaja que otros, como sería el caso de las máquinas recreativas en comparación como juegos tipo Blackjack, las ganancias de los ganadores son también mucho mayores.

 

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¿Cuáles són los costos que deben afrontar los casinos en línea?

Si es cierto que un casino en línea puede generar mucho dinero, también debe afrontar grandes costos que pueden afectar la cantidad de las ganancias que pueden obtener. Todos estos costos deben estar sobre la mesa y los operadores de casinos los deben tener en cuenta, ya que aunque puede parecer fácil administrar un casino en línea, la realidad es que hay mucha competencia y si no se hacen las cosas correctamente se puede llegar a perder dinero.

Estos son los costes que todo casino en línea debe afrontar:

  • Tarifas de alojamiento: Hacer una página web implica costes fijos a lo largo del tiempo como los nombres de dominio y el mantenimiento del servidor. Además hay que tener una página web correctamente cifrada para mantener seguros los datos de todos los clientes.
  • Tarifa de licencia: Todo casino en línea debe tener una licencia en el país en el que desea operar.
  • Tarifas de licencia de software: Los juegos no son gratuitos y los operadores deberán pagar una tarifa a la empresa creadora para poder usarlos.
  • Impuestos: Toda empresa debe pagar sus impuestos, pero los casinos en algunos países deben afrontar unas tasas impositivas mucho más altas.
  • Publicidad: Hay que darse a conocer, de lo contrario será poco probable que los jugadores encuentren un nuevo casino. Esto incluye publicidad a través de afiliados que es una de las formas más comunes de los casinos en línea para atraer a nuevos jugadores.
  • Bonificaciones: Finalmente hay que considerar también el costo de todas las bonificaciones destinadas a la atracción de nuevos clientes que pueden convertirse en grandes pérdidas si no se calculan de una forma correcta.

Pero, ¿cómo están ganando dinero los casinos en línea? Aunque desde fuera puede parecer que los casinos online controlan las apuestas, la realidad es que esto es imposible ya que se utilizan unos algoritmos que hace imposible alterar cualquier juego, por lo que cada vez más muchos jugadores confían en ellos.

Captar a nuevos usuarios

Dinero gratis

Un método eficaz para captar nuevos clientes es ofrecer tokens gratis a los nuevos usuarios que se registran, sin embargo, no es tan fácil ya que previamente el usuario debe abrir una cuenta y depositar algo de efectivo con su tarjeta de crédito. Con dinero gratis se consigue que el jugador se enganche, y cuando haya perdido todo el dinero lo más probable es que deposite algo más, y así sucesivamente. 

Hábito de jugar a través de las emociones

La emoción es la palabra clave, es muy poderosa ya que consigue que todos aquellos usuarios disfruten de la euforia y el nerviosismo, recibir esa descarga de adrenalina cuando apuestan.

Ventajas y comisiones de la casa

La ventaja de la casa es la fórmula que usan los casinos para obtener ganancias, y al mismo tiempo, es un sistema establecido para evitar que estas casas de apuestas manipulen sus juegos.

La ventaja de la casa es una fórmula que hace que cada jugador pierda un porcentaje de dinero cuando apuesta en uno de los juegos disponibles. Es un porcentaje pequeño, del 5%, pero sumando todos los jugadores en conjunto es una gran cantidad. Ni el jugador ni tampoco el casino conocen el resultado de ningún juego antes de empezar, pero dicha ventaja le da al casino una cobertura y una tranquilidad porqué sabe que siempre ganará.

Estos son algunos de los principales factores que permiten a los casinos en línea realizar negocios y ganar dinero. Se trata de un sector con un alto potencial de crecimiento, y supone ya hoy en día una gran parte del beneficio que generan los casinos y casas de apuestas. 

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Innovación en el sector del juego

Las nuevas tecnologías, como el internet y los smartphones, han acercado el mundo del juego y las apuestas a unos sectores de la sociedad que nunca antes se habían sentido atraídos por ello, alterando por completo la forma en que las personas juegan y apuestan en internet. 

Vivimos en un mundo en el que estamos conectados en internet las 24 horas del día, y haciendo un simple vistazo en los canales de comunicación, podemos ver como las páginas de apuestas deportivas y los casinos online han ocupado un espacio muy importante en la sociedad actual.

Una de las claves de este crecimiento es el alto nivel de innovación que han experimentado estas empresas durante las últimas décadas, sobretodo por lo que hace al nivel de ciberseguridad. Las casas de apuestas han visto internet como una vía de negocio a explotar y han sabido adaptarse a los cambios del mercado mejorando los modelos de negocio.

 

La apuesta por las tecnologías y la innovación

Hasta hace una década para jugar a los casinos en línea era necesario solicitar un CD a la empresa para poder instalar el programa y así jugar desde el ordenador. Hoy en día los CD casi han desaparecido de nuestro día a día y las casas de apuestas han visto que para tener éxito en el negocio online es muy necesario ponérselo fácil al jugador. Actualmente con un par de clics es posible abrir una cuenta en la gran mayoría de aplicaciones.

Actualmente los softwares y los programas desde los que los jugadores apuestan son cada vez más completos, intuitivos, seguros y sofisticados. El objetivo es poder ofrecer a los usuarios una experiencia de juego mejorado para que vuelvan y esto se hace mejorando sus características. Todas estas innovaciones tecnológicas han aportado al juego un mayor nivel de simplicidad, inicialmente ausente en los casinos tradicionales. Este mayor nivel de simplicidad y realismo ha sido clave para poder abrir la puerta tanto al público novato como al público experimentado.

Los smartphones han hecho que las compañías de juego online desarrollen aplicaciones responsive, es decir, adaptadas a la pantalla del móvil para que el usuario pueda jugar desde su teléfono. Hay que tener en cuenta que actualmente se calcula que el 80% del tráfico en internet se hace desde estos dispositivos. 

 

 

Realidad virtual

Las aplicaciones móviles son actualmente el medio online más usado para apostar, mucho más que el ordenador, sin embargo la pantalla del teléfono puede parecer un poco aburrida al cabo de unas horas. 

La realidad virtual pretende mantener intacto el interés de los jugadores en las plataformas de casinos online durante un tiempo mucho más prolongado. Esta tecnología permite que los usuarios jueguen como si estuviesen en un casino físico usando las gafas de realidad virtual. 

Esta tecnología de última generación ha ido ampliando sus opciones y hoy en día ya es posible jugar a casi todos los juegos, tanto nuevos como clásicos cómo el blackjack, los dados, el póquer y el baccarat.

 

Juegos en directo

El casino físico le da un ambiente al juego que una aplicación nunca podrá ofrecer, sin embargo, las nuevas plataformas online cada vez más ofrecen la posibilidad de poder jugar con crupieres en directo y así dar una experiencia mucho más realista a los jugadores. Además mediante cámaras, chats y videollamadas hace que los jugadores puedan experimentar la experiencia en vivo de jugar en un casino desde la pantalla de su terminal.

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Las mejores estrategias para retener clientes en iGaming

Actualmente la industria del iGaming (juegos de casinos en Internet)  es una de las más rentables del mundo, se calcula que tiene un valor de más de $ 45 mil millones. Aún y este alto valor el mercado sigue en crecimiento y se espera que en los próximos años el sector crezca un 14% anual.

Es un sector muy competitivo lo que hace que los casinos online deben estar innovando día tras día para poder retener a sus clientes al mismo tiempo que aumentan su cartera. El trato de los datos que hacen las empresas de sus clientes está cada vez más controlado y regulado por ley, pero el sector del gaming va un paso hacia adelante ya que la confidencialidad y privacidad es total,  lo que convierte a iGaming en uno de los mercados más difíciles de investigar e influir.

No hay que olvidar que toda empresa busca clientes para poder mantener sus ingresos, y obviamente la industria de los casinos no es una excepción. La regla es tratar de permanecer lo más cerca posible de los clientes y escucharlos con atención.

Partiendo de esta premisa nos tenemos que responder a una serie de preguntas: “¿Quiénes son sus clientes (edad, datos demográficos, etc.)?”, “¿Qué les gusta?”, “¿Qué esperan de usted?”.

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Los objetivos comerciales más importantes para los operadores de iGaming

La publicidad es una de las principales claves para ganar nuevos clientes y mantener los existentes, pero no lo es todo. Una buena campaña de publicidad debe ir acompañada de un sitio web optimizado dónde los clientes puedan encontrar lo que buscan sin demasiadas dificultades, como también de unas redes sociales bien cuidadas y con contenido de calidad e interesante. Si todo esto no existe los esfuerzos y la inversión en publicidad puede resultar infructuosa.

La publicidad, como pasa en el sector de las apuestas, puede estar restringida o limitada en ciertas áreas del mercado, y es por eso que el concepto de participación del cliente pasa a tener un papel fundamental, dependiendo de otra variable, la optimización de la tasa de conversión.

Una estrategia de optimización de conversiones que esté desarrollada correctamente permitirá que el sitio web de un casino online obtenga muchos más visitantes, aumente el valor de compra y por lo tanto todo ello hace que el rendimiento crezca.

Se calcula que el CAC (Coste de adquisición del cliente) es de $410 de promedio, por lo que una simple mejora del 10% en la tasa de conversión reduciría el coste de adquisición en $41 por jugador, mejorando el margen de beneficio de la empresa en un 8%.

Cuando un visitante se convierte en conversión hay que hacer todo lo posible para poder mantenerlo, por lo que la calidad de los productos juegan un papel muy importante en el crecimiento del casino.

Los principales objetivos comerciales en el sector de los juegos de azar son, reducir los costos unitarios en la etapa de adquisición, mantener la retención de clientes y aumentar la vida útil del cliente.

La importancia de la personalización para iGaming

Identificando a qué segmentos pertenecen los jugadores, cuáles son sus gustos y deseos en los juegos, sus intenciones y por qué motivo valoran una marca y no otra, se puede empezar a pensar en la personalización por perfiles de clientes y ofrecer una estrategia de marketing adecuada.

Para adoptar una personalización óptima es necesario interactuar con la audiencia para poder aplicar herramientas de marketing específicas que permitan recopilar información clave y así poder desarrollar el “buyer persona”. 

Detectar y definir las necesidades de los jugadores es el primer paso para poder mejorar las tasa de conversión, pero hay muchas otras métricas muy útiles para realizar la segmentación de la audiencia y así tener un enfoque mucho más personalizado hacia el jugador:

  • Fuente de marketing
  • Potencial VIP temprano
  • Identificación del perfil del jugador
  • Jugadores nuevos o que regresan
  • Entender la intención del jugador
  • Potencial de abandono temprano
  • Identificación de intereses

La mejor forma para tener una visión real de la interacción de un cliente y poder optimizar su tasa de conversión, es analizando los datos de su rendimiento y comparándolos con los que tenía en el pasado. Todo cliente que interactúa con el negocio hace aumentar la tasa de retención con lo que genera un LTV (valor del cliente o Lifetime Value) más alto.

Hay muchas técnicas de marketing que permiten a las empresas poder retener a sus clientes, pero entre todas ellas la que más destaca es la bonificación. Muchos casinos tienen ofertas especiales que incentivan a los jugadores a regresar o elegir su marca a aquellos potenciales mediante paquetes de bienvenida. 

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El negocio de las casas de apuestas deportivas

En los últimos años las apuestas deportivas no han hecho más que crecer, tanto por lo que hace en el número de jugadores como en la variedad de apuestas que las plataformas ofrecen.

Los números no engañan, cada vez todas estas empresas y sus productos están más presentes tanto en las vallas publicitarias, en las camisetas de los equipos y en la televisión.

 

Cada vez hay más casas de apuestas

La expansión de las casas de apuestas se debe a la gran publicidad que se le ha dedicado al sector como también al nivel de digitalización que ha hecho de las casas de apuestas accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar. Desde el momento que es posible realizar apuestas desde una aplicación, por ende, el público aumenta.

La digitalización del sector ha obligado a los negocios físicos a modernizarse e innovar, se han abierto nuevas casas de apuestas y ya atraen a un público muy variado. En este sentido, el público de alrededor de los 20 años es el que más está creciendo.

 

Negocio de las casas de apuestas online

 

Los principales deportes y las opciones múltiples

El deporte rey, el fútbol, sigue siendo el juego más cotizado en las casas de apuestas, pero sin embargo, muchos otros deportes, incluso algunos minoritarios, son también objeto de muchas apuestas y grandes ganancias.

Una de las principales innovaciones que han hecho las casas de apuestas online, son las apuestas en vivo. En este aspecto hay que valorar el componente social que conlleva ya que los jugadores se pueden sentir muy atraídos ante la emoción de ver el partido en directo e ir apostando según avanza en encuentro. 

 

¿Qué dice la legislación española?

Con la entrada de las apuestas online, la legislación española se ha visto obligada a actualizarse para poder adaptarse a la nueva realidad. Se han aprobado muchas nuevas leyes, pero lo cierto es que aún está previsto que se regule más.

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TTH Imagen Portada Casinos post Covid

Los casinos después de la Covid

¿Cuál será el papel de los casinos y de las salas de apuestas después de la crisis de la Covid-19? Esta es una de las grandes preguntas que se hace un sector que ha visto como las salas de apuestas han permanecido cerradas desde el inicio de la pandemia.

Si es cierto que el juego online ha seguido y hasta aumentado en algunos casos, los casinos físicos ofrecen un valor añadido que las páginas de juego online no tienen: los sonidos de las máquinas, el poder hablar y ver el crupier, ver como gira la ruleta, en definitiva, todo un ambiente aunado a la expectativa de ser el ganador

Casinos tradicionales: ¿Un futuro incierto?

Muchos casinos ya tenían su propia plataforma online desde mucho antes del inicio de la pandemia de la Covid-19, pero también hay muchos otros que no estaban preparados, por lo que se han visto obligados a iniciarse en este nuevo mundo de los negocios virtuales.

Desde el punto de vista del jugador, el hecho de poder jugar desde casa tiene muchas ventajas en comparación con los establecimientos clásicos: es mucho más cómodo donde además el usuario tiene la opción de elegir en qué momento del día y desde donde preferirá participar. Estas características pueden ayudar a hacer que las salas de juegos online sean mucho más atractivas y disponibles para el jugador.

Ahora la gran pregunta que todos nos hacemos es qué pasará una vez la pandemia termine y entremos en la llamada “nueva normalidad”. El futuro aún es incierto. Viendo los grandes beneficios que aportan las páginas de juego online, junto con la tendencia de hacer un mundo cada vez más digitalizado, puede hacer que los viejos casinos pasen a ser historia. Las salas de juego, sin embargo, podrían seguir para aquellos usuarios que prefieren estar en un ambiente más festivo rodeado de otros jugadores.  

TTH Cartas Blog

La abundancia de los casinos online

Haciendo una búsqueda rápida en Google o en internet se puede ver la multitud de webs y plataformas que ofrecen opciones dónde jugar online. Estos casinos digitales ofrecen todos aquellos juegos que podrías encontrar en un casino tradicional: Poker, Blackjack, máquinas, la ruleta y Bingo, etc. La única diferencia es que el juego se hace a través de una pantalla, con la ventaja que desde cualquier dispositivo inteligente se puede realizar una apuesta.

Igual como sucede en los casinos tradicionales, en el online también hay eventos en vivo, los Live Casino, una modalidad que permite a los jugadores participar en tiempo real con otros usuarios.

Los avances tecnológicos en este sector han avanzado mucho, y cada vez hay nuevas formas más originales para atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, se pueden hacer máquinas temáticas adaptando al gusto del usuario las imágenes del juego: a su equipo favorito de fútbol, o con los personajes de una película o serie determinada. Los diseños en tres dimensiones y dinámicos pueden hacer este juego mucho más interesante. 

Las innovaciones en este sector han llegado también a innovar en los métodos de pago. Hay algunas plataformas que permiten realizar los depósitos/retiros en criptomonedas como el Bitcoin.

No todo son ventajas, los casinos online también se han tenido que enfrentar a la legislación, a los bloqueos de parte de algunas entidades bancarias o hasta el escepticismo de muchos posibles jugadores ante la seguridad de estas páginas. Sin embargo, la implementación de las criptomonedas en este nuevo mundo del juego ha logrado esquivar algunos obstáculos legislativos y bancarios.

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Ventaja de la Casa (House Advantage)

No se puede entender lo que es un casino de juego si previamente no sabemos lo que significa la ventaja de la casa (del término en inglés “house advantage” o “house edge”).

Seguramente has escuchado alguna vez la frase “la casa siempre gana”, esa expresión tan popular se debe a que todos los juegos que se desarrollan en los casinos tienen una ventaja para la casa, en algunos juegos puede ser mayor que en otros, pero básicamente es lo que permite que los casinos puedan sobrevivir.

La ventaja de la casa varía según los diferentes juegos y siempre hay que entenderlo en el largo plazo. Para entenderlo mejor, podemos verlo en la ruleta.

Ejemplo de ventaja de la casa con la ruleta:

La ruleta, en su versión europea, es la variante más popular de este juego y tiene una ventaja para la casa de 2,70%, que viene generada por el hecho de que el casino paga 35 veces la apuesta ganadora a uno de los 36 números, pero en realidad hay 37 números, al tener también el cero.

En la ruleta americana hay 38 números, ya que además tiene el doble cero, por ello la ventaja se incrementa hasta 5,26%

En ambos casos, sucede cuando se apuesta a un sólo número de los 37/38 posibles.

Si el juego se hace en base a otro tipo de apuestas posibles como rojo/negro, par/impar, columnas, cuadros, etc. la ventaja varía.

Queda por lo tanto claro que el casino siempre tiene ventaja en los diferentes juegos y es por eso que a largo plazo siempre tiene ingresos.

A partir de aquí hay que entender que cada unos de los diferentes tipos de juegos de un casino tienen una ventaja de la casa diferente. En muchos de estos juegos se calcula mediante análisis, simulaciones y modelos matemáticos.

En la Universidad de Nevada de Las Vegas podrás encontrar una tabla con las ventajas de la casa en los distintos juegos.

Los teóricos ingresos de un casino serían a largo plazo, la cantidad jugada por la ventaja de la casa.

Ejemplo de ingresos teóricos:

Si en el hipotético caso que en un casino se juegan 100 millones de euros a lo largo de un año, solo en un ruleta europea, los ingresos teóricos serían de 2.700.000 euros.

Sería complejo y sin sentido estar calculando permanentemente las cantidades jugadas en una ruleta, por ello utilizamos métricas como el drop, win, hold y sus ratios para analizar el comportamiento de los diferentes juegos.

Pero hay una realidad cierta, que los ingresos teóricos del casino resultan de multiplicar la cantidad jugadas por la ventaja de la casa.

Las 4Ps del Marketing de Casinos

Antiguamente el marketing de casinos consistía en la organización de eventos para ambientar las noches de los viernes y sábados, principalmente con conciertos y orquestas de pequeño a mediano nivel y sin ambición, simplemente para crear una atmósfera que acompañara a la mayor audiencia que tenemos los casinos en esos días.

Promociones, rifas y sorteos para casinos

La siguiente fase se da cuando tenemos competencia cercana y consiste en la organización de promociones, generalmente son tómbolas, rifas y sorteos los cuales los jugadores reciben cupones y tickets para participar, ya sea porque están una serie de horas en el casino y cada equis tiempo pasa un empleado repartiendo un ticket por persona o porque se hacen meritorios de tantos cupones por jugada ganadora. Esta segunda modalidad tiene la ventaja de que los que más juegan, más combinaciones ganadoras tienen y por lo tanto más boletos reciben para la tómbola, generándose de manera informal y poco científica un programa de lealtad.

Con el paso del tiempo los casinos siguieron añadiendo capas o niveles de gasto al presupuesto de marketing y empezaron a ser más agresivos con las cortesías. La cortesía tradicional consistía en la bebida, pero contrario a lo que la gente se piensa, el 60 por ciento del gasto en cortesías se producen en agua, cafés y sodas, no en producto alcohólico (cerveza, whiskey, gin tonics, etc.).

La competencia hizo que los casinos fueran más agresivos y empezaran a regalar comida, cigarrillos, palomitas, pasteles, etc. Ello llevó a que el gasto en cortesías pudiera pasar del 2 por ciento en casinos muy eficientes a fácilmente el 12 por ciento sobre ventas en casinos no muy productivos.

Hemos comentado ya eventos, promociones y cortesías, a esto hay que añadirle la publicidad.

Los casinos acaban aprendiendo a base de prueba y error que la publicidad no puede ser desarrollada como la de las marcas convencionales, no tiene sentido matar moscas a cañonazos con anuncios en televisión pues son muy caros y apropiados para marcas de gran consumo y en cambio el porcentaje de la población que juega en un casino es ínfimo. De manera parecida sucede con los anuncios en prensa y en menor medida con la radio.

Cuanto más focalizado pueda ser el medio para llegar al cliente mucho mejor es y es por ello que con el paso del tiempo los casinos empiezan a aprender que el correo directo y el marketing directo es la estrategia más efectiva. En su momento fueron las campañas de correspondencia pura y dura. En países donde el juego está altamente desarrollado y la industria está totalmente desarrollada es habitual tener una base de datos completa y buena donde no tan solo se tiene el nombre del cliente sino también su dirección física. Se les puede enviar correspondencia tradicional y en ella insertar invitaciones, cupones y cualquier otra enganche para atraer al jugador al casino.

Con el paso del tiempo el correo tradicional dio lugar a las campañas de sms y luego a las campañas de emails y hoy en día la última ultimísima manera de llegar a los a los jugadores es a través de las aplicaciones de las apps que instaladas en el móvil y a través de notificaciones push, o sea de mensajes que la misma aplicación envía al jugador llegan directamente a la pantalla del celular o del móvil.

Siguen usándose los SMS y por supuesto se sigue usando el call center. Este último por lo general sólo se utiliza con los el 20% de los clientes más significativos, aquellos que siguiendo la famosa Ley de Pareto te dejan el 80% de tu ingreso. A esos jugadores se les personaliza su propia campaña de mercadeo pues no es lo mismo un jugador de alto nivel que un jugador digamos común, de poco gasto por visita y que se conforma con menos.

Seguimos con la evolución del marketing de Casinos y nos toca hablar de los programas de fidelización (también llamados en la jerga del sector player tracking). Fueron una novedad de los años 90 y en aquel momento todavía muy caros, sin embargo hoy en día los casinos si tienen la oportunidad de comprar adquirir o alquilar programas de gestión que incluyen a unos precios muy asequibles el programa de fidelización.

La premisa básica de los mismos consiste que por cada dólar de coin in o apuesta que la máquina contabiliza se le otorgan puntos al cliente. Al principio esos puntos se redimían por regalos y en la medida que el casino entendió que era mucho más efectivo el cash back se redimieron luego por dinero. La competencia y el mismo aburrimiento que el programa de fidelización causaba a los clientes llevó a estrategias agresivas de redención y captación de puntos.

Por ejemplo si uno va a jugar un días o horas valle, de poca afluencia, el casino premia a estos jugadores dándoles el doble o el triple de puntos por dólar jugado y al contrario si el jugador quiere redimir esos puntos por dinero en horas de baja afluencia a veces el casino también se los redime dando el doble o triple en dinero con lo cual se obtiene la circunstancia de que jugadores bien listos e informados que utilizan todo el rango de promociones del casino obtienen un gran retorno por dólar real apostado. Podemos llegar al caso de que consiguieran multiplicar por 6 o por 9 cada dólar jugado.