Un nuevo marketing en la era post-COVID: la reinvención de las salas de juego

La crisis de la Covid ha significado un cambio de mentalidad en la gran mayoría de los sectores, y en especial en el sector de las salas de apuestas, que se han visto obligadas a cerrar durante casi dos años reorientando su negocio hacia el mundo digital.

 

 

Nuevas estrategias para el engagement de los clientes

Desde el punto de vista del marketing, la pandemia nos ha llevado a replantear muchos conceptos. Las necesidades de los clientes han sido también modificadas por lo que las estrategias de cómo acercarse a los usuarios también han cambiado, por lo que es necesario replantear los indicadores, los planes, las estrategias y las acciones que puedan influir en la capacidad de mantener un cliente en el tiempo.

En este sentido, los operadores de casino como TTH Gaming, tenemos que mapear nuevas estrategias y acciones que lleven al usuario a “engancharse de nuevo”. Es en este punto donde se vuelve clave el replanteamiento de los KPIs (Key Performance Indicators). El tiempo de juego y el ticket average deben ser medidos hacia la organización al completo, cruzándose con los NPS (Net Promoter Scores) y los scores de satisfacción y así llegar a considerar todos aquellos aspectos que sean realmente importantes para el cliente, a fin de conseguir beneficios de rentabilidad para la compañía.

 

 

 

 

Los nuevos indicadores

Cuando hablamos de estos “nuevos indicadores” nos referimos a que estas KPIs deben estar orientadas hacia el cliente y hacia todas las áreas que tiene la organización. Es muy importante también estar actualizándose y así poder efectuar aquellas acciones oportunas cuando sea necesario. 

En un mundo globalizado como en el que vivimos el objetivo de toda organización debe ser el de diferenciarse respecto a la competencia, por lo que todas las iniciativas de marketing deben estar enfocadas a generar esta diferencia.

• ¿La misión, los valores y las políticas de nuestro casino se orientan en un 100% hacia nuestros clientes?
• ¿Los KPIs se orientan en un 100% en nuestros clientes?
• ¿Escuchamos a nuestros clientes? ¿Sabemos cuáles son sus necesidades? ¿Qué mecanismos de escucha tenemos? ¿Tomamos alguna acción desde la alta gerencia al escuchar a los clientes?
• Nuestras estrategias se orientan a mejorar la relación con nuestros clientes?

Si en cualquiera de estas preguntas la respuesta es NO, significa que su compañía no ha entendido cuál ha sido el impacto de la pandemia en el juego y por lo que no han hecho los cambios necesarios para reorientarse.

Des de nuestra consultoría de casinos TTH Gaming nos dedicamos a asesorar y dar guía, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el desarrollo de proyectos, gestión de operaciones, rentabilidad de inversiones y todo tipo de soluciones en el mundo de los casinos. Puedes ponerte fácilmente en contacto con nosotros si quieres consultar cualquier cuestión relativa a nuestros servicios en https://tthgaming.com/contacto/.