La efectividad de las recompensas en el iGaming
La capacidad para atraer a nuevos clientes es la clave para conquistar el éxito y consolidarse como empresa. En este aspecto el iGaming no se diferencia de las otras industrias y el poder de atracción y fidelización del cliente juega un papel clave. En este sector además hay que jugar muy bien las cartas ya que hay mucha competencia, es muy importante tener claro cuáles son las principales herramientas para poder prosperar y así poder tener claras las estrategias a seguir para lograr una mayor lealtad del jugador.
Conseguir nuevos jugadores con bonificaciones
En el sector del iGaming son los clientes/jugadores los que dan valor al negocio, por lo que lo más importante para poder expandir el negocio es que el número de jugadores activos crezca a diario.
Se entiende por adquisición de nuevos jugadores como aquellos nuevos clientes que terminan comprando el producto, es decir, aquellos que realizan su primer depósito. A simple vista puede parecer un objetivo sencillo, pero hay que tener claro que la competencia en el sector del igaming es muy feroz, por lo que será necesario plantear estrategias creativas y atractivas para poder lograrlo.
Las bonificaciones pueden ser en muchos casos estrategias efectivas, pero no siempre son eficaces. Hay que tener presente qué hacen los otros competidores, y no ofrecer nunca bonificaciones que se salgan de los parámetros del sector.
- Se puede visitar otros sitios webs de empresas de iGaming locales para detectar sus ofertas y bonos.
- El boca a boca es una herramienta muy poderosa y muchas veces olvidada en el marketing. Hay que estar muy presente en los distintos foros de iGaming.
- Asegurarse que el juego de marketing de afiliados sea sólido y tenga sus frutos.
Antes de decidir decantarse por una oferta de bienvenida u otra, es importante que se calcule si realmente esto permitirá la adquisición de nuevos usuarios. Una fórmula para calcularlo es mediante hacer una proyección basada en el valor de vida promedio (LTV) de los jugadores.
No hay que dejar de lado tampoco las estrategias para reactivación de jugadores que después de un tiempo han dejado de jugar. ¿Después de cuánto tiempo desde su última apuesta o depósito es necesario reactivarlos? ¿Qué jugadores inactivos deben ser objeto de una campaña de reactivación? ¿Cuándo se debe hacer dicha campaña? Todas estas preguntas deben estar claras y bien respondidas.
Una oferta muy atractiva para incentivar la reactivación de nuevos jugadores puede ser, por ejemplo, una entrada gratuita a la función de bonificación de uno de sus juegos favoritos. Los jugadores ya activos prefieren los juegos con funciones de bonificación.
Lealtad de los clientes = rentabilidad
Uno de los KPIs más típicos cuando se analiza el valor de vida promedio de los jugadores es la tasa de abandono, y generalmente esta tasa es mayor entre los nuevos jugadores activos. La fase temprana es la más crítica, hay que buscar todas las herramientas posibles para poder retener a este grupo de usuarios nuevos.
Analizando los datos del sector vemos que la diferencia del abandono es un 20% más alta para todos aquellos jugadores que ya realizaron una apuesta en comparación con aquellos usuarios que han permanecido en el sitio web durante un tiempo más largo. El objetivo para que se queden es pues hacer páginas atractivas. La retención es siempre más efectiva que la reactivación. Toda empresa e iGaming debe pensar como a largo plazo podrá estructurar su estrategia de bonificación.
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