| Ubicación | Panamá, Panamá |
| Fecha del proyecto | 2013 |
| Tipo de servicio | Plan Estratégico |
| Quién tomó la decisión | Accionista mayoritario |
| La relación habitual | Dirección General |
| Problema inicial |
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| Decisiones tomadas | Se elaboró el plan estratégico que incluía un programa de desarrollo de clientes internacionales, objetivos y acciones para transformar radicalmente la cultura de servicio al cliente y un plan para rediseñar el layout y las instalaciones. |
| Comentarios adicionales | – |